Bureau Février 2026

13.04.2026

Koen HERMANS, Responsable des relations sociales du Groupe AXA, ouvre la séance, qui s’articulera autour de deux dimensions majeures de la stratégie du Groupe : 

  • Les leviers de gestion de la réputation du Groupe, un actif clé à préserver,
  • La stratégie de gestion des risques du Groupe, par essence capitale pour AXA. 
     

Présentation des Principes de gestion de la Réputation du Groupe AXA

Ziad Gebran, Directeur des Relations presse, de la Réputation et de la Communication actionnaires individuels et salariés pour le groupe AXA, rappelle que la réputation du Groupe AXA est un actif stratégique qui mobilise l’ensemble de ses parties prenantes, collaborateurs, dirigeants et partenaires sociaux. Tout événement susceptible d’altérer la perception du Groupe constitue un risque de réputation, avec des impacts potentiels sur les engagements sociétaux, les performances financières, l’activité commerciale et l’engagement des équipes, notamment à travers leur expression sur les réseaux sociaux.

Dans le secteur de l’assurance, la réputation est un risque réglementé, étroitement suivi par les autorités de contrôle. Chez AXA, sa gestion est pilotée par la Direction des Risques du Groupe et repose sur un reporting structuré et la détection continue des signaux faibles.

Cette gestion combine une dimension défensive et une approche proactive. Au-delà de la gestion des situations sensibles, AXA cherche à renforcer durablement la confiance en valorisant son identité, sa marque, la qualité de ses produits et services, ainsi que ses engagements sociétaux et environnementaux, soutenus par des actions de mécénat et de philanthropie.

Dans un contexte marqué par la désinformation, la polarisation des opinions et la fragmentation des audiences, AXA s’appuie sur un réseau interne de correspondants et des échanges réguliers pour anticiper les risques réputationnels. Comme l’a rappelé Pascale Rauline, une communication maîtrisée et une vigilance accrue, en particulier sur les réseaux sociaux, sont essentielles pour préserver cet actif essentiel du Groupe.

 

Présentation de l’approche globale en matière de gestion de risques au sein de Groupe AXA

Françoise Gilles, Directrice des Risques du Groupe AXA, rappelle que le risque est au cœur du métier d’assureur et constitue une composante structurante de la stratégie du Groupe AXA. La fonction Risque ne se limite pas à un rôle de contrôle : elle vise avant tout à faciliter le développement de l’activité et à protéger l’entreprise, selon une logique claire : saisir les opportunités stratégiques tout en maîtrisant les menaces.

La réflexion stratégique s’appuie sur l’analyse des grandes tendances sociétales et des besoins de protection insuffisamment couverts. Deux enjeux majeurs se détachent : le retirement gap, accentué par le vieillissement des populations et la contrainte des finances publiques, et les risques climatiques, face auxquels AXA choisit de rester pleinement engagé, à l’inverse de certains acteurs du marché. À ces défis s’ajoutent la transition énergétique et les cyber‑risques.

Guidée par la perspective client, la fonction Risque identifie les domaines dans lesquels AXA peut avoir un impact réel. Cette ambition repose sur des atouts solides : une expertise technique de long terme, des données issues de plus de cinquante pays, un réseau de distribution mondial et une solvabilité élevée (ratio supérieur à 220 %).

Pour illustrer cette approche, Françoise Gilles compare AXA à un alpiniste expérimenté : ambitieux, lucide et méthodique. Le Groupe ne renonce pas aux défis complexes, mais les aborde avec préparation et discipline, en contrastant avec une prise de risque non maîtrisée.

Cette philosophie se traduit par une sélection rigoureuse des risques. Les risques techniques — longévité, catastrophes naturelles, transition — sont recherchés car ils répondent aux besoins des clients et favorisent une rentabilité durable. Les risques de non‑conformité, réglementaires ou opérationnels, doivent être évités ou strictement encadrés, tandis que les risques financiers visent à capter la prime de liquidité permise par l’investissement de long terme du modèle assurantiel.

Enfin, cette stratégie s’appuie sur trois piliers : l’optimisation de la réassurance pour soutenir la croissance, la valorisation de la prime de liquidité via des investissements ciblés en dette privée, et l’innovation produit, rendue possible par la diversité internationale du Groupe et les mécanismes internes de mutualisation, comme l’illustre l’exemple d’AXA Italie face aux risques climatiques.

 

Présentation de la feuille de route du Secrétariat du CEG

Pascale Rauline, secrétaire du CEG, a présenté la feuille pour la mandature :

  • Poursuivre le suivi des plans d’action des différentes entités en matière d’accompagnement des salariés de plus de 50 ans
  • Travail sur la prévention des risques en matière de santé et de sécurité des salariés, reprenant notamment les travaux antérieurs sur la prévention du harcèlement du fait des clients.
  • Accompagner la transformation liée à l’intelligence artificielle, autour de cinq axes.

 

Retrouvez les notes du Secretariat :